Política de envío
Última actualización: 23 de Junio - 2025
En Timbremanía trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros procesos de producción, despacho y entrega.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.
Las opciones de envío disponibles serán informadas durante el proceso de compra según la ubicación de destino.
2. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos son fabricados de forma personalizada según las especificaciones ingresadas por cada cliente.
Por este motivo, todos los pedidos pasan primero por una etapa de producción antes de ser despachados.
3. Tiempos de producción
Los tiempos de fabricación pueden variar según el tipo de producto y la carga de trabajo existente.
Como referencia general:
- Timbres personalizados: 1 a 3 días hábiles.
- Stickers y etiquetas: 2 a 4 días hábiles.
- Llaveros, piochas y otros productos personalizados: 2 a 5 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda estos plazos pueden extenderse.
4. Tiempos de envío
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.
Como referencia:
- Región del Biobío: 1 a 2 días hábiles.
- Zona centro: 1 a 3 días hábiles.
- Zona norte y extremo sur: 2 a 7 días hábiles.
Los plazos pueden variar debido a factores logísticos, climáticos o de fuerza mayor.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío cuando el servicio de transporte lo permita.
6. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:
- Dirección de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Empresa de transporte seleccionada.
El valor final será informado antes de completar el pago.
7. Retiro presencial
Cuando esta opción se encuentre disponible, los clientes podrán retirar sus pedidos en:
Lomas de San Andrés, Concepción, Región del Biobío, Chile.
El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para retiro.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y esté completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho deberán ser asumidos por el comprador.
9. Retrasos de transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, Timbremania no tiene control directo sobre los tiempos de distribución.
No obstante, estaremos disponibles para ayudar al cliente en la gestión y seguimiento de cualquier incidencia relacionada con el despacho.
10. Pedidos dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos:
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
- Enviar las evidencias al correo indicado más abajo.
Cada caso será evaluado para ofrecer la solución correspondiente.
11. Pedidos no retirados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es retirado dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte, este podrá ser devuelto a origen.
Los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con producción, despacho o seguimiento de pedidos:
Timbremanía
📧 ventas@timbremania.cl
🌐 timbremania.cl