Política de reembolso
Última actualización: 23 de Junio - 2026
En Timbremanía nos esforzamos por entregar productos personalizados de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos, se aplican las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
1. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos son fabricados de forma personalizada según la información, diseños, textos, imágenes y configuraciones proporcionadas por cada cliente.
Por este motivo, los productos personalizados no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Errores ortográficos o de redacción ingresados por el cliente.
- Selección incorrecta de tamaños, modelos, colores o configuraciones.
- Cambios de opinión posteriores a la compra.
- Diferencias de percepción respecto al diseño visual aprobado por el cliente.
- Errores en imágenes o archivos proporcionados por el cliente.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información ingresada en el personalizador.
2. Productos defectuosos o errores de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Ejemplos:
- Texto incompleto por error de producción.
- Producto diferente al solicitado.
- Daños atribuibles a fabricación.
- Defectos que afecten el uso normal del producto.
Para evaluar el caso, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del problema detectado.
Una vez revisada la solicitud, Timbremanía podrá optar por:
- Rehacer el producto sin costo adicional.
- Emitir un reembolso parcial o total.
- Entregar una solución equivalente acordada con el cliente.
3. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado por la empresa de transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Cada caso será evaluado para determinar la solución correspondiente.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de producción.
Una vez que el diseño haya sido enviado a fabricación, grabado, impresión, corte o personalización, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso.
5. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada entre ambas partes.
Los plazos pueden variar según el proveedor de pago utilizado.
6. Garantía legal
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
En el caso de productos confeccionados o personalizados según especificaciones del cliente, podrán aplicarse las excepciones contempladas por la normativa para este tipo de productos.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
Timbremanía
📧 ventas@timbremania.cl
🌐 timbremania.cl